Szukając wiedzy oraz inspiracji na temat świata na słuchawkach warto swoją uwagę skierować na blogi firmowe prowadzone przez dostawców produktów i usług w obszarze contact center. Spośród dziesiątek stron zawierających sekcję „blog” wybrałam 7...
Czytaj więcej
Zmora klientów, źródło dowcipów dla kabaretów i użyteczne narzędzie dla firm. IVR – Interactive Voice Response – trudno sobie wyobrazić infolinię bez zapowiedzi głosowych oraz menu mającego prowadzić do odpowiedniej informacji. Jak każda...
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem...
“Bądź otwarty na wszystkie kontakty, rozmawiaj z ludźmi, ucz się od nich. Jeśli nie podoba Ci się to, co słyszysz, zakwestionuj status quo. Spróbuj znaleźć swoją pasję. Jeżeli robisz coś, co naprawdę lubisz, jestem przekonany, że możesz zrobić...
Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu...
Jeżeli zamierzasz za chwilę wziąć udział w wyścigu – np. w biegu, jeździe na rowerze czy pływaniu przygotowujesz swoje mięśnie do ponadnormatywnego wysiłku. Przeprowadzasz rozgrzewkę, by w momencie startu ciało było gotowe do zadania, jakim...
W jednym z poprzednich artykułów mogłeś przeczytać o zasadach higieny głosu oraz czynnikach, mających negatywny wpływ na narząd głosu. W praktyce często niestety bywa tak, że o działaniach profilaktycznych przypominamy sobie dopiero gdy problem jest...
Maciej Buś
Marta Jeż
