Mówi się o „nim”, że jest przyszłością obsługi klienta, sposobem na rosnące oczekiwania klientów, na rosnące problemy z rekrutacją pracowników, na szybkość i skuteczność dostarczania informacji. Jednocześnie stanowi poważne zagrożenie dla miejsc...
Czytaj więcej
Call center jakie znamy już dawno przestało być sexy. Mimo niesamowitego rozwoju zarówno w sferze technologii jak i wiedzy o zarządzaniu oraz komunikacji, firmy i struktury organizacyjne tego obszaru zdają się trwać w bezruchu. Zastanawiam się czy...
Trener call center to nauczyciel – przekazuje pewną wiedzę. Ale przekazywać wiedzę może każdy. Pytanie, czy ta wiedza jest sprawdzona, w jaki sposób przekażesz tę wiedzę i czy w ogóle ktoś będzie chciał tego słuchać… Do rozmowy o rynku...
Przyjęło się, że praca na słuchawkach to domena ludzi młodych, wchodzących w zawodowy świat, często jako początek kariery i to nie koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają...
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem...
Jeżeli zamierzasz za chwilę wziąć udział w wyścigu – np. w biegu, jeździe na rowerze czy pływaniu przygotowujesz swoje mięśnie do ponadnormatywnego wysiłku. Przeprowadzasz rozgrzewkę, by w momencie startu ciało było gotowe do zadania, jakim...
W jednym z poprzednich artykułów mogłeś przeczytać o zasadach higieny głosu oraz czynnikach, mających negatywny wpływ na narząd głosu. W praktyce często niestety bywa tak, że o działaniach profilaktycznych przypominamy sobie dopiero gdy problem jest...
Maciej Buś
Marta Jeż
