Jeżeli ktoś obudził by mnie w środku nocy i zapytał rozespanego o czym najczęściej i najwięcej mówiło się w mijającym 2017 roku, zapewne odpowiedziałbym robotyzacja...
Co nowego
Świat na słuchawkach
Branża na słuchawkach (albo jak wolisz “call center) to w praktyce rynek komunikacji pomiędzy firmą / marką i klientami. Komunikacji...
Czym byłby świat bez rywalizacji – tej zdrowej – wyzwalającej endorfiny, kreatywność i zaangażowanie. Taką rolę pełnią (powinny pełnić)...
Szukając wiedzy oraz inspiracji na temat świata na słuchawkach warto swoją uwagę skierować na blogi firmowe prowadzone przez dostawców produktów i...
Co jakiś czas otrzymujemy w redakcji na słuchawkach pytania o literaturę dotyczącą naszego świata (po „sztywnemu” branży call center). Postanowiłam...
Wkładamy kij w mrowisko
Wiele razy słyszałem „nie znasz życia, jeśli nie pracowałeś w call center”. I mając na liczniku ponad 15 lat w świecie na słuchawkach nie sposób się...
Kilkanaście wdrożeń normy EN 15838, kilka, najczęściej korporacyjnych wdrożeń COPC, 2 certyfikacje ISO 18295. Tak wygląda obraz standaryzacji sektora...
Rozmowy na słuchawkach
Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło ? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę...
Do kolejnej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem najbardziej utytułowanego telemarketera w Polsce. W ubiegłym roku zdobyła wszystkie dostępne branżowe...
Technologia
