Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię...
„Nie zna świata na słuchawkach, kto nie spędził choć jednego dnia na CCW”. Za nami najważniejsze europejskie wydarzenie branży contact center. Jak co roku od 10 już lat sprawdziłem co słychać w świecie na słuchawkach...
Procesy szkolenia pracowników odgrywają, a w zasadzie powinny odgrywać kluczową rolę w zespole obszarów organizacyjnych. Ich Celem jest osiągnięcie wysokiej efektywności działań telemarketingowych. Jakość realizacji...
– Branża ICT otrzymała bezprecedensowe możliwości rozwoju – powiedział wiceprezes Huawei Ken Hu, na temat trendów w branży. Zauważył również, że technologia 5G jest wdrażana znacznie szybciej niż oczekiwano, a rozwój...
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłosiło listę finalistów konkursu Złota Słuchawka 2019 i Nagrody Najlepszy PraCCodawca. Jury złożone z ekspertów rynku Contact Center i HR oceniło łącznie 27 zgłoszeń i przyznało...
Wydarzenie roku 2018 Rynek Customer Service Zdecydowanie największe wrażenie, jeżeli chodzi o rynek customer service, wywołała prezentacja Google Duplex. Zmieniło to trochę myślenie wielu ludzi nt. obsługi: „Jak to, to...
Wydarzenie roku 2018 Rynek Customer Service Wydarzeniem, którym żyła w tym roku cała branża, było zdecydowanie wejście w życie unijnej dyrektywy o ochronie danych osobowych. RODO miało całkowicie zmienić oblicze...
Wydarzenie roku 2018 Rynek Customer Service Bezwzględnie najważniejszym wydarzeniem było wejście w życie RODO. Celowo użyłem tutaj zwrotu „wejście w życie”, a nie „wdrożenie” ponieważ mimo, że powiązane to są to...
Klienta ekspresyjnego poznasz po bardzo bogatej gestykulacji, dużo głośniejszych i barwnych wypowiedziach. Jest entuzjastyczny i bardzo przyjacielski w relacji. Jest silnie przywiązany do swoich przekonań i opinii...
Są sytuacje, w których masz prawo zakończyć rozmowę i odłożyć słuchawkę. Zasadniczo powinny być one “uregulowane” przez wewnętrzne standardy pracy i prowadzenia rozmowy. Obsługa telefoniczna charakteryzuje się usłużną...
Wyzywam Cię na pojedynek o bycie lepszym! Przyjęło się, że to Nowy Rok to czas podejmowania przełomowych decyzji i zobowiązań, ale to wyzwanie jest aktualne w każdym czasie, o każdej porze roku i w każdych warunkach...
Już blisko dwie dekady temu zorientowano się, że dowodzenie i zarządzanie to tak naprawdę są te same domeny tylko realizowane w innym środowisku. Dr Mirosław Różański do końca 2017 roku był żołnierzem służby czynnej...
Procesy szkolenia pracowników odgrywają, a w zasadzie powinny odgrywać kluczową rolę w zespole obszarów organizacyjnych. Ich Celem jest osiągnięcie wysokiej efektywności działań telemarketingowych. Jakość realizacji...
Z uczestnictwem w konferencji jest jak z czytaniem książki – można ją “przekartkować”, przejrzeć spis treści nie wchodząc w szczegóły, Można ją przeczytać strona po stronie i po prostu “zaliczyć”. Możemy ją w...
Wydarzenie roku 2018 Rynek Customer Service W tym roku nie brakowało nam wyzwań. Jednym z nich, które zbliżało się wielkimi krokami, była zmiana ustawy o ochronie danych. Myślę, że RODO nie trzeba nikomu przedstawiać...
Maciej Buś
