Jeżeli ktoś obudził by mnie w środku nocy i zapytał rozespanego o czym najczęściej i najwięcej mówiło się w mijającym 2017 roku, zapewne odpowiedziałbym...
Już czas zacząć się przyzwyczajać do tych słów. W roku 2050 osoby w wieku 65 lat i więcej będą stanowiły blisko jedną trzecią populacji Polski. Starzeją się największe w historii pokolenia wyżu demograficznego...
Już blisko dwie dekady temu zorientowano się, że dowodzenie i zarządzanie to tak naprawdę są te same domeny tylko realizowane w innym środowisku. Dr Mirosław Różański do końca 2017 roku był żołnierzem służby czynnej...
Według badania przeprowadzonego przez Comarch i Kantar TNS ponad 70% polskich konsumentów należy przynajmniej do jednego programu lojalnościowego. Coraz częściej klienci oczekują jednak natychmiastowej gratyfikacji i...
Mariusz Odkała, prezes Zarządu, Dyrektor Zarządzający w Teleperformance Polska podjął w ubiegłym tygodniu decyzję o zmianach zawodowych i rezygnuje ze współpracy z Teleperfomance efektywnie z dniem 30 listopada 2019.
Wydarzenie roku 2018 Rynek Customer Service Wydarzeniem, którym żyła w tym roku cała branża, było zdecydowanie wejście w życie unijnej dyrektywy o ochronie danych osobowych. RODO miało całkowicie zmienić oblicze...
Wydarzenie roku 2018 Rynek Customer Service Zdecydowanie największe wrażenie, jeżeli chodzi o rynek customer service, wywołała prezentacja Google Duplex. Zmieniło to trochę myślenie wielu ludzi nt. obsługi: „Jak to, to...
Wydarzenie roku 2018 Rynek Customer Service W tym roku nie brakowało nam wyzwań. Jednym z nich, które zbliżało się wielkimi krokami, była zmiana ustawy o ochronie danych. Myślę, że RODO nie trzeba nikomu przedstawiać...
Klient chce w relacji z firmą i w bezpośredniej rozmowie z Tobą czuć się pewnie i bezpiecznie. Oczekuje, że dołożycie należytej staranności, uwagi i zaangażowania by informacje, które przekazuje podczas kontaktów...
Otwórz się na głos, pomysłowość i energię Twoich pracowników. Powiedzenie mówi “co dwie głowy to nie jedna”, a ty masz ich naprawdę wiele. Zaangażuj konsultantów w realizację projektu – spraw, by to nie była dla...
Słowa budują Twoją wiarygodność. Dobieraj je i używaj odpowiedzialnie tak by służyły one Tobie, a nie działały przeciwko. Niezależnie od tego czy coś sprzedajesz, czy Twoim zadaniem jest udzielenie ważnych informacji...
Na tegorocznej konferencji ACCD podjęliśmy się omówienia kwestii automatyzacji i interakcji automatycznych jako istotnego elementu budowania strategii działań operacyjnych związanych z szeroko pojętym kontaktem z...
Już blisko dwie dekady temu zorientowano się, że dowodzenie i zarządzanie to tak naprawdę są te same domeny tylko realizowane w innym środowisku. Dr Mirosław Różański do końca 2017 roku był żołnierzem służby czynnej...
Procesy szkolenia pracowników odgrywają, a w zasadzie powinny odgrywać kluczową rolę w zespole obszarów organizacyjnych. Ich Celem jest osiągnięcie wysokiej efektywności działań telemarketingowych. Jakość realizacji...
Z uczestnictwem w konferencji jest jak z czytaniem książki – można ją “przekartkować”, przejrzeć spis treści nie wchodząc w szczegóły, Można ją przeczytać strona po stronie i po prostu “zaliczyć”. Możemy ją w...
Maciej Buś
