Zmora klientów, źródło dowcipów dla kabaretów i użyteczne narzędzie dla firm. IVR – Interactive Voice Response – trudno sobie wyobrazić infolinię bez zapowiedzi głosowych oraz menu mającego prowadzić do odpowiedniej informacji. Jak każda technologia na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat i on przeszedł spore zmiany, ale czy dzięki temu infolinie stały się bardziej przyjazne dla klientów? … Czytaj dalej Jaki powinien być dobry IVR?