Manager

Przywództwo – lider na polu walki, a zarządzanie w biznesie – Gen. Mirosław Różański

Już blisko dwie dekady temu zorientowano się, że dowodzenie i zarządzanie to tak naprawdę są te same domeny tylko  realizowane w innym środowisku. Dr Mirosław Różański do końca 2017 roku był żołnierzem służby czynnej – pracował na różnych stanowiskach służbowych od najniższego szczebla (dla porównania – kierownik zakładu pracy), poprzez kierownika będąc dowódcą jednostki wojskowej (dyrektor przedsiębiorstwa, ok 11 tys podwładnych). Na koniec służby został prezesem – podlegało mu 89 tys żołnierzy, którzy służyli we wszystkich typach sił zbrojnych. Generał miał również to szczęście i zaszczyt, że mógł  wykonywać swoje zadania poza granicami kraju razem ze swoimi żołnierzami (Irak i Afganistan).

Przywództwo opiera się na czterech elementach: Zaufanie, kompetencja, obiektywizm i przykład osobisty. W treści wystąpienia Gen Różański szczegółowo omawia te elementy. Jest to wspaniała, inspirująca opowieść, którą najlepiej oddaje hasło #zamną.


Wystąpienie zostało zarejestrowane podczas konferencji My Customer World 2018

Redakcja Na Słuchawkach

Redakcja Na Słuchawkach

Na Słuchawkach to projekt realizowany przez Fundację Forum Call Center. Tworzymy miejsce, w którym każdy znajdzie odpowiedzi na pytania dotyczące tzw. pracy na słuchawce czyli szeroko pojętej obsłudze klienta opartej na zdalnych kanałach komunikacji.

Dodaj komentarz

Kliknij aby dodać komentarz

Akademia Customer Service

 

PLIKI COOKIES:

Stosujemy pliki cookies, aby ułatwić korzystanie z serwisu. Szczegóły znajdziesz w Polityce Cookies.