Sztuczna inteligencja Technologia

Integracja rozwiązań Cisco i Google Cloud – pomoc dla osób pracujących w centach obsługi klienta

W ramach pogłębiającej się współpracy pomiędzy firmami Google Cloud i Cisco –  Cisco ogłasza pierwszą falę integracji swoich rozwiązań z zakresu collaboration z produktami Google (Google Cloud). Partnerstwo to wykracza  poza zapewnienie kompatybilności rozwiązań do połączeń głosowych, a także poczty e-mail, wymiany dokumentów czy obsługi klienta. Celem współpracy jest przede wszystkim pomoc użytkownikom z centr obsługi klienta w poprawie efektywności wykonywanej przez nich pracy.

Amy Chang, wiceprezes Cisco ds. rozwiązań Collaboration. mówi –

„W Cisco wierzymy, że sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe radykalnie zmienią sposób, w jaki pracujemy. Kreując wizję przyszłości, odkrywamy jak usługi AI z Google Cloud Platform mogą nam pomóc rozwinąć możliwości współpracy” .

Ogłoszona na konferencji Google Cloud Next integracja rozwiązań Cisco i Google Cloud obejmuje 4 kluczowe obszary:

1. Osoby pracujące w centrach obsługi klienta mogą liczyć na wsparcie sztucznej inteligencji, pozwoli to na szybsze i lepsze odpowiadanie na pytania.

Rozwiązanie Cisco Customer Journey rozbudowane o Contact Center AI od Google Cloud sprawi, że jakość ich interakcji z klientami będzie lepsza, wyższa

Kombinacja możliwości jakie daje  AI firmy Google z globalnym zasięgiem technologii jakie posiada Cisco (3 miliony użytkowników na całym świecie) ma szansę w znacznym stopniu poprawić sposób, w jaki firmy kontaktują się ze swoimi klientami.

Contact Center AI jest prostym i bezpiecznym rozwiązaniem, dającym możliwość przedsiębiorstwom o ograniczonej wiedzy z zakresu wykorzystania uczenia maszynowego na wdrożenie u siebie sztucznej inteligencji w ich centrach kontaktowych. Rozwiązanie to dostarcza agentom odpowiednie dokumenty, które pomagają im prowadzić rozmowy z klientami. Zaletą jest, że system jednocześnie stale się uczy, aby dostarczać coraz ważniejsze, kluczowe informacje w czasie rzeczywistym.

2.  Połączenia głosowe oraz spotkania video Cisco jako dodatek do aplikacji na Androida.

Dzięki takiemu pakietowi jak Webex Teams Android SDK, programiści mogą łatwo wzbogacić swoje aplikacje na Androida o funkcje współpracy Cisco. Dzięki temu możliwe będzie dodanie spotkania video do inteligentnych okularów, aby zaoferować rozmówcom opcję „zobacz, co ja teraz widzę”, która może mieć zastosowanie np. w rozmowie eksperta znajdującymi się w odległych krańcach świata.

3. Użytkownicy Webex Teams będą mogli swobodnie korzystać z dokumentów, arkuszy, prezentacji czy formularzy Google.

Standardem już jest, że użytkownicy coraz częściej wspólnie pracują nad treściami, Cisco i Google postanowili wspólnie przetestować sposoby na ułatwienie tej pracy. Efektem ma być np. możliwość udostępnienia dokumentu, wspólnej pracy nad nim i ponownej edycji dokumentu  tyle razy, jak to tylko potrzebne, bez konieczności zapisu , gdy wprowadzono zmianę. Każdy z użytkowników będzie miał zawsze dostęp do aktualnej wersji pliku.

4. Planowanie spotkań Webex w Kalendarzu Google –  jednym kliknięciem.

Wykorzystując dodatki z G Suite (pakiet aplikacji Google) (w najbliższym czasie ikona Webex Meetings ma być wyświetlana za każdym razem) użytkownicy będą planowali spotkanie w Kalendarzu Google. Nie będzie konieczności pobierania plików ani instalować kont gości. Mimo, że rozwiązania pochodzą od różnych firm, użytkownicy ich będą mieli wrażenie, jakby od początku zostały stworzone do wspólnego użytkowania. Ułatwienie planowania i dołączania do spotkań to tylko jedna z nowych funkcjonalności w kalendarzu. Wykorzystanie Google AI do między innymi takich czynności, jak tłumaczenie, transkrypcja czy podsumowania spotkań i zarządzanie zadaniami pozwoli, że to, o czym rozmawiamy stanie się użyteczne dla wszystkich bez względu czy uczestniczyli w spotkaniu, czy nie.

Według serwisu Gizmodo – Google pracuje nad usprawnieniem efektywnej współpracy ludzi i maszyn. Ma to się przyczynić między innymi do należytej metody informowania osób korzystających z centrum obsługi klienta, że rozmawia z maszyną nie z człowiekiem.

 

Redakcja Na Słuchawkach

Redakcja Na Słuchawkach

Na Słuchawkach to projekt realizowany przez Fundację Forum Call Center. Tworzymy miejsce, w którym każdy znajdzie odpowiedzi na pytania dotyczące tzw. pracy na słuchawce czyli szeroko pojętej obsłudze klienta opartej na zdalnych kanałach komunikacji.

Dodaj komentarz

Kliknij aby dodać komentarz

 

PLIKI COOKIES:

Stosujemy pliki cookies, aby ułatwić korzystanie z serwisu. Szczegóły znajdziesz w Polityce Cookies.