Wiele razy słyszałem „nie znasz życia, jeśli nie pracowałeś w call center”. I mając na liczniku ponad 15 lat w świecie na słuchawkach nie sposób się nie...
Tag -Joanna Michalska-Reich
Wydarzenie roku 2018 Rynek Customer Service Ten rok zapisał się pod znakiem ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa. Myślę, że każdy liczył na większe RODO...
Miałem nadzieję, że po wejściu w życie przepisów RODO nachalny telemarketing zniknie, a przynajmniej ucywilizuje się. Klienci zyskali w rękach wydawałoby się...
Z roku na rok dodzwanialność czy kontaktowalność firmy z klientami jest coraz większym wyzwaniem. Do zestawu narzędzi i nawyków jakie wypracowali konsumenci w...
Na początku był Skype. Musiało minąć ponad 7 lat zanim nastąpił technologiczny przełom otwierający nowe możliwości video-komunikacji. W roku 2011 roku...
„Call Center” jest już passé. Dzisiaj większość firm prowadzi „contact center”, a niektóre z nich chętnie odcina się nawet od tej nazwy. Rozwój technologii...
