Chmura przyszłością Contact Center

W dobie „przemysłu 4.0” obsługa klienta stała się kluczowym wyróżnikiem firm. Jednocześnie utrzymanie wysokiego i stałego poziomu usług staje się coraz trudniejsze. Postępująca digitalizacja oraz mobilność zmienia sposób pracy i styl życia. Rosną oczekiwania klientów, rekrutacja agentów jest trudna i kosztowna w utrzymaniu. W tym środowisku system Contact Center powinien być intuicyjny w użytkowaniu i elastyczny, a także powinien dawać możliwość szybkiego dostosowania się do zmieniających się dynamicznie potrzeb i warunków zewnętrznych – mówi Krzysztof Niewidziajło, Chief Sales Officer, Cludo.

W odpowiedzi na codziennie zmieniającą się rzeczywistość biznesową z pomocą przychodzą rozwiązania oparte o „chmurę”. CCaS (Contact Center as a Service) jest elastyczną usługą oferowaną przez dostawców systemu Contact Center, która daje możliwość wprowadzania szybkich zmian biznesowych, natychmiastowego wykorzystania potrzebnych i preferowanych kanałów – pełny omnichannel a także łatwe i intuicyjne użytkowanie. Prognozujemy, że do końca 2021 roku połowa Contact Center będzie pracować właśnie w oparciu o CCaS – mówi Małgorzata Gawrysiak, Country Sales Director, Genesys Polska – Takie kompleksowe rozwiązanie minimalizuje liczbę dostawców, umożliwia agentom pracę z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji, jest elastyczne, proste w administrowaniu, a przede wszystkim bezpieczne.

Korzystanie z chmurowych rozwiązań Contact Center oznacza brak nakładów inwestycyjnych na zakup drogiego sprzętu oraz przejrzyste, miesięczne opłaty zależne od liczby realnie wykorzystanych licencji.   Korzystać mogą z nich Contact Center od kilkunastu do nawet kilku tysięcy stanowisk, działając zarówno in-house, jak i outsourcingowo. Zdaniem Genesys specyfika dużych struktur wymaga indywidualnego podejścia. Dlatego wszystkie nasze wdrożenia to indywidualnie przygotowane i przeprowadzone projekty. Cechą wspólną naszych Klientów jest konieczność dopasowania rozwiązań do ich potrzeb, głębokiej integracji z innymi systemami oraz świadomość zmian zachodzących w zachowaniach konsumentów i potrzeby ciągłego do nich dostosowania.

Chmurowe systemy Contact Center, dostarczane dzisiaj mają być równie dopasowane do potrzeb klientów za rok, za pięć jak i za dziesięć lat. Z tego powodu rola ich dostawców nie kończy się na uruchomieniu aplikacji. Podczas trwania umowy powadzony jest stały proces analizy danych w celu dostosowania systemu Contact Center do zmieniających się potrzeb rynkowych. Ciągle testujemy dostarczone rozwiązania Contact Center i pozostawiamy tylko te, które przynoszą realne korzyści. To zadanie realizują profesjonalne zespoły Contact Center Evolution Experts, w skład których wchodzą inżynierowie i konsultanci CC – mówi Paweł Kocik, Service Delivery Director, Cludo.

Cludo oraz Genesys, zamiast konkurować, łączą siły. Klienci zyskują możliwość skorzystania z podwójnej eksperckiej wiedzy, podwójnych doświadczeń oraz przygotowanej usługi CCaaS w oparciu o PureCloud Genesys i warstwę telekomunikacyjną Cludo.