Na słuchawkach Tips & Tricks

Bądź proaktywny

Nie akceptuj status quo, jeżeli ramy, w których działasz są ograniczają efektywność Twoją i kolegów – wyjdź poza nie – szukaj nowych rozwiązań, sposobów działania, utwierdź się, że nie stoją one w konflikcie z przyjętymi w organizacji zasadami i wejdź na wyższy poziom. Albert Einstein powiedział “szaleństwem jest robić wciąż to samo i oczekiwać różnych rezultatów”.

To ty jesteś odpowiedzialny za wynik Twojego działania, Twojej pracy. Rola konsultanta telefonicznego, niezależnie od tego czy zajmujesz się sprzedażą, obsługą, niesieniem wsparcia czy windykacją ma to do siebie, że bazuje na osobistych umiejętnościach i postawach. Żadne procedury, wewnętrzne wytyczne nie ukierunkują Twojego działania na takie, które możemy nazwać aktywnym. To Ty kreujesz rozwiązania – zarówno te budujące “dzisiaj jak i jutro”.

Jesteś ekspertem od komunikacji interpersonalnej. Jeżeli naprawdę wiesz dlaczego wykonujesz swoją pracę “na słuchawce” ja wierzę, że masz świadomość swoich umiejętności, roli i misji jaką wypełniasz. Twoja proaktywna postawa powinna wyprzedzać potencjalne problemy klienta, odkrywać jego ukryte potrzeby, wspierać w formułowaniu pytań. Masz prawo myśleć o sobie jak o przewodniku, który pomaga klientowi pokonać drogę, by dotrzeć do celu (rozwiązać problem, zaspokoić potrzebę).

About the author

Maciej Buś

Prezes Fundacji Forum Call Center
Ekspert rynku customer contact center, klientomaniak, niepoprawny idealista. Przy okazji manager, konsultant i trener biznesowy. Nieustannie gromadzi, analizuje i dzieli się wiedzą oraz informacją na temat efektywnego zarządzania procesami obsługi klienta. Inicjator wielu ważnych projektów branżowych. Serce Fundacji Forum Call Center - organizacji wspierającej rozwój branży customer contact center i promocji Polski na arenie międzynarodowej. Autor artykułów eksperckich, komentator rzeczywistości branżowej, prowadzi podcast „Klientomania”. Za swoją działalność na rzecz rozwoju europejskiej branży customer contact center w 2015 roku wyróżniony przez międzynarodowe gremium CCC Special Award.

Add Comment

Click here to post a comment

 

PLIKI COOKIES:

Stosujemy pliki cookies, aby ułatwić korzystanie z serwisu. Szczegóły znajdziesz w Polityce Cookies.