Contact Center to przede wszystkim ciągle rozwijający się ośrodek kompetencyjny gromadzący rozwiązania technologiczne, zasoby ludzkie wraz z ich umiejętnościami i wiedzą oraz doświadczenie marketingowe i operacyjne. Kiedy pracownik contact center musi zapoznać się i przyswoić sobie często ogromną liczbę informacji – produktowych, proceduralnych, cenników, regulaminów itd. zacznij budować bazę wiedzy.
Cały artykuł dostępny na
Platformie Mentoringowej Obsługa Klienta PRO
Zbuduj obsługę klienta, którą pokochają Twoi klienci. Kompleksowy program systematyzujący wiedzę i rozwijający kompetencje w zakresie relacji marki z klientami. Baza wiedzy | Słownik pojęć | Kursy Online | Baza narzędzi | Forum wsparcia | Webinary
Dodaj komentarz