Nawet jeżeli podczas negocjowania czegoś możesz ustąpić z jakiegoś warunku, zawsze oczekuj czegoś w zamian. Dzięki temu zyskasz zadowolonego klienta, który poczuł prawdziwą wartość Twojej oferty. Negocjacje, często nazywane również handlowaniem to „gra”, w której wszystkie strony powinny odnieść zwycięstwo. A to znajduje się w głowie i w sercu, a nie w portfelu.
Nie oddawaj nic za darmo
You may also like
About the author
Maciej Buś
Prezes Fundacji Forum Call Center
Ekspert rynku customer contact center, klientomaniak, niepoprawny idealista. Przy okazji manager, konsultant i trener biznesowy. Nieustannie gromadzi, analizuje i dzieli się wiedzą oraz informacją na temat efektywnego zarządzania procesami obsługi klienta. Inicjator wielu ważnych projektów branżowych. Serce Fundacji Forum Call Center - organizacji wspierającej rozwój branży customer contact center i promocji Polski na arenie międzynarodowej. Autor artykułów eksperckich, komentator rzeczywistości branżowej, prowadzi podcast „Klientomania”. Za swoją działalność na rzecz rozwoju europejskiej branży customer contact center w 2015 roku wyróżniony przez międzynarodowe gremium CCC Special Award.
Add Comment