Manager Tips & Tricks

Sprawdź się

Przynajmniej raz do roku sprawdź się – poddaj swoją organizację niezależnemu audytowi. Dowiedz się, czy Twoja organizacja i realizowane przez nią procesy są prawidłowe i rozwijają się. Zaplanuj takie badanie w regularnych odstępach czasu wyznaczając sobie cele poprawy poszczególnych elementów. Czerp wiedzę i inspirację od audytorów – ekspertów branżowych, którzy mają duże doświadczenie w strategiach i operacjach contact center.

Wiele firm co roku świętuje swoje rocznice, podsumowuje wyniki sprzedaży, ogłasza światu pozyskanie nowych zleceń. Regularnie i z dużą skrupulatnością przygotowuje sprawozdania z prowadzonej działalności dla organów kontrolnych i skarbowych. Nieliczne firmy w swoim rocznym planie zaplanowały punkty kontrolne, w których analizowane są w sposób niezależny procesy operacyjne i organizacyjne firmy usługowej jaką jest contact center.

Szczególnie dzisiaj prawdziwe jest powiedzenie, że „kto stoi w miejscu, ten się cofa”. Twoja firma zatem jest skazana na nieustanny rozwój, doskonalenie się w obszarach mających wpływ na ostateczne rezultaty. Szukając dróg rozwoju szukasz inspiracji, poddajesz się trendom, inicjujesz kolejne projekty. Dołącz do tych działań jedno – najważniejsze – chwilę refleksji nad całością przedsięwzięcia – audyt.

Cały artykuł dostępny na
Platformie Mentoringowej Obsługa Klienta PRO

Zbuduj obsługę klienta, którą pokochają Twoi klienci. Kompleksowy program systematyzujący wiedzę i rozwijający kompetencje w zakresie relacji marki z klientami. Baza wiedzy | Słownik pojęć | Kursy Online | Baza narzędzi | Forum wsparcia | Webinary

Avatar

Maciej Buś

Prezes Fundacji Forum Call Center
Ekspert rynku customer contact center, klientomaniak, niepoprawny idealista. Przy okazji manager, konsultant i trener biznesowy. Nieustannie gromadzi, analizuje i dzieli się wiedzą oraz informacją na temat efektywnego zarządzania procesami obsługi klienta. Inicjator wielu ważnych projektów branżowych. Serce Fundacji Forum Call Center - organizacji wspierającej rozwój branży customer contact center i promocji Polski na arenie międzynarodowej. Autor artykułów eksperckich, komentator rzeczywistości branżowej, prowadzi podcast „Klientomania”. Za swoją działalność na rzecz rozwoju europejskiej branży customer contact center w 2015 roku wyróżniony przez międzynarodowe gremium CCC Special Award.

Dodaj komentarz

Kliknij aby dodać komentarz

 

PLIKI COOKIES:

Stosujemy pliki cookies, aby ułatwić korzystanie z serwisu. Szczegóły znajdziesz w Polityce Cookies.