Na słuchawkach Tips & Tricks

Sprzedawaj etycznie

Dobra sprzedaż to taka, na której możesz zbudować trwałą, pozytywną relację z klientem. Bazuje ona na zaufaniu i poczuciu obu stron, że spotkały się w odpowiednim punkcie, że zarówno klient jak sprzedawca osiągnęli korzyść i, co ważne, nie ponieśli szkody. Sprzedaż etyczna zawsze bazuje na uczciwych intencjach, unika podstępu i kieruje się prawdą.

Goniąc za realizacją krótkoterminowych planów sprzedażowych niektórzy próbują uprościć sobie pracę, szukają drogi na skróty, która spowoduje, szybszą, większą sprzedaż. Najlepiej tu i teraz. Potrafią zapomnieć w jednej chwili o zobowiązaniach jakich podjęli się podpisując umowę o pracę, odkładają na bok wyznawane (a przynajmniej deklarowane) wartości religijne (jaka by ona nie była). Koncentrują się na “dowiezieniu targetu” z hasłem na ustach “cel uświęca środki”.

Otóż nie. Szczególnie sprzedaż jest procesem niosący w sobie ogromną odpowiedzialność. Wartości etyczne, kulturowe a nawet religijne mają stanowią fundament jakości i trwałości budowli jaką wznieśliśmy – relacji. Jeżeli pozwalasz sobie na dolanie do zaprawy murarskiej zbyt wiele wody fundament nigdy nie zwiąże się dobrze i budowla, którą Ty lub Twoja organizacja próbowała wznieść na tym kontakcie zapadnie się…

About the author

Avatar

Maciej Buś

Prezes Fundacji Forum Call Center
Ekspert rynku customer contact center, klientomaniak, niepoprawny idealista. Przy okazji manager, konsultant i trener biznesowy. Nieustannie gromadzi, analizuje i dzieli się wiedzą oraz informacją na temat efektywnego zarządzania procesami obsługi klienta. Inicjator wielu ważnych projektów branżowych. Serce Fundacji Forum Call Center - organizacji wspierającej rozwój branży customer contact center i promocji Polski na arenie międzynarodowej. Autor artykułów eksperckich, komentator rzeczywistości branżowej, prowadzi podcast „Klientomania”. Za swoją działalność na rzecz rozwoju europejskiej branży customer contact center w 2015 roku wyróżniony przez międzynarodowe gremium CCC Special Award.

Add Comment

Click here to post a comment

 

PLIKI COOKIES:

Stosujemy pliki cookies, aby ułatwić korzystanie z serwisu. Szczegóły znajdziesz w Polityce Cookies.