Na słuchawkach Tips & Tricks

Znaj prawo

Ignorantia iuris nocet (łac. nieznajomość prawa szkodzi)- to jedna z podstawowych zasad wywodząca się jeszcze z prawa rzymskiego. Realizacja projektów contact center (scentralizowanej komunikacji firmy z klientami) obwarowana jest z bardzo wielu stron licznymi przepisami, standardami i uwarunkowaniami formalno-prawnymi. Każdy manager musi poruszać się w ustalonych ramach. Trudno to zrobić nie znając przynajmniej podstawowych wytycznych.

Spójrz na strukturę contact center jako idealne połączenie zasobów ludzkich, procesów i specjalistycznej technologii czy nawet szerzej – infrastruktury. Każdy z tych trzech elementów posiada regulacje określające obowiązki oraz odpowiedzialność osób zarządzających.

Każdy manager powinien znać przepisy prawa, a przede wszystkim umieć je stosować w codziennej pracy. Zatrudnij dobrego prawnika / kancelarię prawną, która pomoże Ci być na czasie i prowadzić bezpieczny biznes. Szukaj specjalistów od obszarów ochrony danych osobowych, prawa telekomunikacyjnego oraz specyficznych dziedzin związanych ze specjalizacją Twojej firmy.

Podręczny zestaw ustaw dla managera:

  • Ustawa z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie wykonywania działalności gospodarczej
  • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
  • Ustawa z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek handlowych
  • Ustawa z dnia 20 sierpnia 1997 r. o Krajowym Rejestrze Sądowym
  • Ustawa z dnia 24 września 1994 r. o rachunkowości
  • Ustawa z dnia 26 lipca 1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych
  • Ustawa z dnia 15 lutego 1992 r. o podatku dochodowym od osób prawnych
  • Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług
  • Ustawa z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy
  • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne
  • Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych.

… Ale to nie wszystko. Ustawy to przepisy o najwyższym stopniu ważności, nie mniej  codziennością są rozporządzenia, dyrektywy i standardy branżowe.

Avatar

Maciej Buś

Prezes Fundacji Forum Call Center
Ekspert rynku customer contact center, klientomaniak, niepoprawny idealista. Przy okazji manager, konsultant i trener biznesowy. Nieustannie gromadzi, analizuje i dzieli się wiedzą oraz informacją na temat efektywnego zarządzania procesami obsługi klienta. Inicjator wielu ważnych projektów branżowych. Serce Fundacji Forum Call Center - organizacji wspierającej rozwój branży customer contact center i promocji Polski na arenie międzynarodowej. Autor artykułów eksperckich, komentator rzeczywistości branżowej, prowadzi podcast „Klientomania”. Za swoją działalność na rzecz rozwoju europejskiej branży customer contact center w 2015 roku wyróżniony przez międzynarodowe gremium CCC Special Award.

Dodaj komentarz

Kliknij aby dodać komentarz

 

PLIKI COOKIES:

Stosujemy pliki cookies, aby ułatwić korzystanie z serwisu. Szczegóły znajdziesz w Polityce Cookies.