Nominowani do finału konkursu Złota Słuchawka 2020

Kategoria Doskonała komunikacja z klientami:

1. Projekt Strefa Silver Innogy zrealizowany przez Innogy Polska
2. Projekt Crisis Team​ zrealizowany przez Bank Millennium S.A.
3. Projekt Obsługa klientów po ogłoszeniu przez Biuro Podróży Neckermann niewypłacalności zrealizowany przez AWP P&C

Kategoria Wewnętrzne doskonalenie organizacji CC:

1. Projekt 3xM(ille) Millelokalna Grupa Rozwojowa. Przestrzeń osobistości w pracy, po pracy!​ zrealizowany przez Bank Millennium S.A.
2. Projekt #ŚNIADANIE MISTRZÓW zrealizowany przez Bank Millennium S.A.
3. Projekt Przywództwo oparte na partycypacji i współpracy zrealizowany przez Simio Polska Sp. z o.o.

Kategoria Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing CC:

1. Projekt Telefoniczna informacja pacjenta Narodowego Funduszu Zdrowia​ zrealizowany przez CCIG Group Sp. z o.o.
2. Projekt Projekt ECE “eTOR – electronic TURNOVER Reporting”​ zrealizowany przez Voice Contact Center Sp. z o.o.

Kategoria Najlepszy Team Leader Contact Center:

1. Ireneusz Furmański, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.
2. Mateusz Walczak, Orange Polska S.A.
3. Jerzy Szajnar, Orange Polska S.A.

Kategoria Najlepszy Zespół konsultantów Contact Center:

1. Zespół Nowoczesnych Kanałów Komunikacji, Pekao Direct Sp. z o.o.​
2. Zespół Statusu Szkody i Świadczenia; Centrum Zdalnej Obsługi Klienta PZU, Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółka Akcyjna (PZU SA)​
3. “Jestem z papieru” – zespół telesprzedaży publikacji papierowych, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.

Kategoria Najlepszy Zespół wspierający Contact Center:

1. Zespół procesowy Contact Center​, Bank Millennium S.A.
2. Zespół szkoleń i rozwoju II​; Alior Bank S.A.
3. Departament Zarządzania Doświadczeniem Pracowników​, Pekao Direct Sp. z o.o.

Nominacje do finału Nagrody Specjalnej Najlepszy PraCCodawca:

1. Centrum Rozliczeń Elektronicznych Polskie ePłatności S.A.
2. Pekao Direct Sp. z o.o.

Nominacje do finału Nagrody Specjalnej Technologia doskonaląca działalność Contact Center:

1. Max – IVR i droga do Doradców – organizacja pracy Call Center, Orange Polska S.A.
2. Talkie.ai, Pragmatists Sp.zoo Sp.k

Nominacje do finału Nagrody Specjalnej CC w marketingu zintegrowanym:

1. Biuro obsługi klienta VOLVO, Voice Contact Center Sp. z o.o.

GRATULUJEMY!